En MRCH queremos que cada compra cumpla tus expectativas. Si en algún momento necesitas devolver un artículo, reportar una novedad con tu pedido o gestionar una garantía, hemos establecido un proceso sencillo y transparente.
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Devoluciones
Podrás solicitar la devolución de tu pedido completo o de una prenda en un plazo máximo de 15 días calendario desde la entrega. Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones, emitiremos un código de crédito por el valor correspondiente.
Dicho código podrá redimirse en nuestro sitio web en una nueva compra de igual o mayor valor.
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Condiciones
- Las prendas deben estar sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas internas y externas intactas y con el empaque original.
- No se aceptan devoluciones de ropa íntima como bodies, prendas inferiores de baño o medias (estas sí cuentan con garantía).
- El cliente asumirá los costos de envío para devoluciones.
- Si el artículo no cumple con las condiciones establecidas, MRCH se reserva el derecho de rechazar la devolución.
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Procedimiento
Al llegar la prenda a nuestro centro de control, será revisada. Si todo está en orden, generaremos tu cupón por el valor a favor, válido exclusivamente para compras en línea y asociado a los datos de la compra original (cédula y correo electrónico). Este cupón no es transferible ni aplicable en tiendas físicas, ni cubre costos de transporte.
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Garantías y novedades
En caso de recibir una prenda con un defecto de fabricación, un producto diferente al solicitado o alguna irregularidad en tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de WhatsApp. Revisaremos tu caso y te daremos la mejor solución, que puede incluir la reposición del producto o la devolución del dinero.
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Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en nuestro sitio web confirmas que aceptas estas políticas. Si surge algún inconveniente, nuestro canal de WhatsApp estará disponible para coordinar la mejor alternativa de solución.